Fecha de última actualización: 18 de junio de 2025
En KeysLowCost, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad. Si no estás satisfecho(a) con tu compra de una licencia de software, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee atentamente nuestra política de devolución y reembolso a continuación:
Solicitud de devolución
Tienes derecho a solicitar una devolución de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@keyslowcost.com y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del producto y licencia adquirida
- Motivo de la devolución
⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones o cambios por la compra equivocada de un producto o versión (por ejemplo, Windows 11 Pro en lugar de Windows 11 Home). Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido es el correcto antes de completar la compra.
Condiciones de devolución
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido y cumplir con las siguientes condiciones:
- La clave de licencia no debe haber sido activada ni utilizada.
- El estado de la licencia será verificado por medios digitales.
⚠️ Importante para clientes de la Unión Europea: Conforme a la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2019/770, una vez que accedes, descargas o activas la licencia digital, pierdes tu derecho de desistimiento, siempre que hayas otorgado tu consentimiento expreso para iniciar la entrega durante el periodo legal de desistimiento.
➡️ Al completar la compra, el cliente consiente expresamente el inicio de la entrega digital durante dicho periodo y reconoce la pérdida de su derecho a devolución una vez activada la clave de licencia.
⚠️ Importante: Al tratarse de un producto entregado exclusivamente por medios digitales, no se requiere devolución física, y no aplican condiciones sobre embalaje ni estado del producto.
📌 Nota: Esta política aplica exclusivamente a consumidores particulares. Las compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos pueden estar sujetas a condiciones distintas, conforme a la legislación aplicable.
Proceso de devolución
Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos que la clave no ha sido utilizada, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago.
Todas las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles por nuestro equipo de atención al cliente.
Inspección y reembolso
Tras recibir la solicitud, verificaremos que la clave de licencia no haya sido activada ni utilizada. Si se confirma su estado inactivo, procesaremos el reembolso.
Reclamaciones: Si deseas presentar una queja sobre el proceso de reembolso, puedes contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Además, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) proporcionada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, te pedimos que nos lo notifiques lo antes posible, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, procederemos a su reemplazo sin costo adicional para ti.
Cambios en la política de devolución y reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web, y las solicitudes de devolución realizadas después de dichas modificaciones se regirán por la versión actualizada.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@keyslowcost.com.
Otras políticas legales aplicables
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte del marco normativo integral del sitio web Keyslowcost.com. Recomendamos consultar también los siguientes documentos:
